Právny chaos v praxi: E-shopy vám už od zajtra musia umožniť túto vec, mnohé o tom ani len netušia

Od 19. júna už e-shopom nebude stačiť, ak spotrebiteľovi ponúknu iba formulár na stiahnutie. Nová legislatíva im ukladá povinnosť zaviesť online funkciu, cez ktorú bude možné odstúpenie od zmluvy priamo vyplniť, potvrdiť a odoslať.  

Ak patríte k ľuďom, ktorí radi nakupujú cez internet, od zajtrajšieho dňa vás čaká príjemná zmena. Od piatka 19. júna 2026 vstupuje do platnosti nová legislatíva, ktorá radikálne zjednodušuje proces vrátenia tovaru. E-shopom, ktoré sa nestihnú prispôsobiť, hrozia likvidačné pokuty.

Koniec „papierovačiek“

Doteraz vyzeralo odstúpenie od zmluvy v mnohých internetových obchodoch ako z minulého storočia. Zákazník musel nájsť vzorový PDF formulár, stiahnuť ho, prácne vyplniť, vytlačiť alebo poslať e-mailom či poštou. Práve tomuto postupu vďaka novej legislatíve odzvoní.

Nová právna úprava ukladá e-shopom povinnosť zaviesť priamu online funkciu na odstúpenie od zmluvy priamo na ich webe alebo v aplikácii. Zákazník tak celú záležitosť vybaví kompletne online v rozhraní obchodu.

„Nová úprava nemení samotné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, ale mení spôsob, akým má byť toto právo v online prostredí prakticky dostupné. E-shopy budú aj naďalej povinné informovať spotrebiteľa o možnosti odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy a poskytnúť mu vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy,“ približuje advokát Matej Škultéty z advokátskej kancelárie Ružička and Partners.

Ako má nová funkcia vyzerať v praxi?

Zákon jasne definuje, ako majú e-shopy toto nové online prostredie nastaviť:

• Viditeľné umiestnenie: Na webe alebo v aplikácii musí pribudnúť tlačidlo alebo samostatná podstránka, označená napríklad jasným textom „Odstúpenie od zmluvy tu“.
• Jednoduchý formulár: Po kliknutí sa zobrazí rozhranie, kde zákazník vyplní svoje identifikačné údaje, číslo zmluvy/objednávky a kontakt (napr. e-mail).
• Potvrdenie na záver: Celý proces sa uzavrie finálnym tlačidlom, napríklad „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Obchodník je následne povinný okamžite poslať potvrdenie o doručení.

Pozor: Táto novinka sa vzťahuje na všetky nákupy a zmluvy uzavreté po 18. júni 2026.

Pokuty až do 200-tisíc eur

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) môže za chýbajúce tlačidlo na odstúpenie od zmluvy udeliť tvrdé sankcie. Ak totiž zákazníci takýto formulár na webe nenájdu, ide o porušenie zákona o ochrane spotrebiteľa. Pokuty sa pohybujú od 200 eur až do 2 percent z obratu obchodu za predchádzajúce obdobie, s maximálnym stropom do 200-tisíc eur.

Najväčším problémom je, že mnoho e-shopov o tejto povinnosti vôbec netuší. Štát totiž túto dôležitú zmenu schoval do zákona, kde by ju bežný podnikateľ nečakal.

Novinka je súčasťou zákona č. 311/2025 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku. Cez nepriamu novelu sa však dostala do všeobecného zákona o ochrane spotrebiteľa ako nový § 20a.

„Bežný e-shop, ktorý neposkytuje finančné služby, nemá potrebu otvárať si zákon o finančných službách na diaľku. Keby si ho však otvoril, zistil by, že v ňom nájde nepriamu novelu zákona o ochrane spotrebiteľa,“ upozorňuje advokát Škultéty.

Právny chaos a zlý signál pre investorov

Za zmienku podľa advokáta stojí aj samotný legislatívny proces. Zákonodarca totiž najskôr zákonom č. 310/2025 Z. z. priamo novelizoval zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a následne hneď ďalším zákonom č. 311/2025 Z. z., ktorý bol vyhlásený v Zbierke zákonov v rovnaký deň, opätovne zasiahol do tej istej právnej úpravy, a to prostredníctvom zákona o ochrane spotrebiteľa pri finančných službách na diaľku.

„Takýto spôsob prijímania právnych predpisov považujeme za nekoncepčný a neprehľadný,“ uzatvára advokát Škultéty. Podľa jeho názoru takýto postup znižuje predvídateľnosť slovenského právneho prostredia, čo môže odradiť zahraničných investorov a negatívne ovplyvniť celkovú atraktivitu nášho trhu.