Peniaze inkasovala ešte aj pár minút pred krachom. Klienti opísali, ako vyzerali posledné chvíle pred úpadkom CK Solvex
obchodnyregister
2026.07.23.
Z príbehov poškodených klientov vyplýva, že cestovka predávala zájazdy, prijímala platby a posielala pokyny k odletu ešte aj pár minút predtým, než oficiálne oznámila svoj koniec.
Mária Švecová s manželom boli zvyknutí cestovať na vlastnú päsť. Keď zatúžili po oddychu, vybrali si destináciu, kúpili letenky, rezervovali ubytovanie a vydali sa spoznávať nové kúty sveta. Tento rok sa však po dlhej dobe rozhodli využiť služby cestovnej kancelárie. Narodilo sa im totiž bábätko, a tak nechceli nič nechať na náhodu. Verili, že cestovka sa postará o všetko potrebné – od letu cez ubytovanie až po zabezpečenie služieb delegáta.
Keď v nedeľu 19. júla objavili atraktívnu ponuku na gréckom Rhodose za prijateľnú cenu 1 888 eur, bolo rozhodnuté. Navyše, organizátorom zájazdu bola cestovná kancelária Solvex, s ktorou už v minulosti viackrát cestovali a považovali ju za stabilnú a serióznu značku.
Manželia z Nitry za svoju prvú rodinnú dovolenku zaplatili v pondelok 20. júla o 15:30. Do e-mailovej schránky im okamžite dorazilo potvrdenie, že je všetko v najlepšom poriadku a pokyny k odletu – plánovanému už na tento piatok – dostanú čoskoro.
To ešte netušili, že o pol hodinu na to ich čaká šok, s akým nerátali ani v tom najhoršom sne – presne o 16:00 cestovná kancelária Solvex vyhlásila bankrot.
Vyhlásenie CK Solvex
Zdroj: CK Solvex
Pokyny k zájazdom posielali ešte aj hodinu pred krachom
Mária sa netají tým, že z celej situácie sú spolu s manželom veľmi rozhorčení. „Sme strašne nahnevaní. Ako je možné, že nám cestovná kancelária predala zájazd pár hodín pred vyhlásením krachu? Teraz nemáme peniaze a nejdeme nikam. Toto mala byť naša prvá spoločná dovolenka s malým synčekom,“ hovorí mladá mamička so smútkom v hlase.
Manželia sa po nepríjemnej skúsenosti zhodli na tom, že už nikdy viac nevyužijú služby žiadnej cestovky. „Do budúcna si už budeme vybavovať všetko sami,“ uzatvára Mária s tým, že s manželom už nahlásili škodu poisťovni. Aktuálne im neostáva nič iné než dúfať, že uvidia aspoň časť svojich peňazí.
Podobný scenár zažila aj rodina Petronely Prokopovej z okolia Košíc. Do Bulharska lietali cez CK Solvex pravidelne a cestovka bola pre nich v tejto destinácii – najmä v oblasti Primorska – garanciou spokojnosti.
Pláž v bulharskom Primorsku, 21. júna 2023.
Zdroj: Aktuality.sk
Štvorčlenná rodina si dovolenku v štvorhviezdičkovom hoteli s polpenziou rezervovala v piatok 17. júla. Za osemdňový pobyt zaplatila 1 846 eur. Petronela ešte počas víkendu dolaďovala posledné detaily s pracovníčkami v košickej pobočke Solvexu a v pondelok popoludní dostala aj štandardné pokyny k odletu. Cestovka od nej dokonca požadovala potvrdenie o ich prijatí.
„Po 16. hodine prišlo e-mailom vyhlásenie o úpadku. Pre celú rodinu a najmä deti je to obrovské sklamanie. Namiesto odletu o 17:20 teraz doma riešime náhradný program pre deti a odoslali sme podklady do poisťovne. Je to veľká škoda a pre deti pokazené prázdniny,“ hovorí sklamane Petronela.
Do redakcie sa nám na základe výzvy, ktorú sme zverejnili na sociálnych sieťach, ozvali aj dve matky – samoživiteľky, ktoré si chceli dopriať prvú samostatnú dovolenku po tom, čo ich synovia dovŕšili 18 rokov.
„Tiež patríme k tým, ktoré boli oklamané, podvedené alebo lepšie povedané – okradnuté? Dovolenku sme zaplatili v piatok a tri dni nato cestovka skrachovala. Keďže sa o synov staráme samy, ľahko sme prišli o ťažko našetrené peniaze. A dodovolenkovali sme,“ povzdychla si Silvia Majerničeková, ktorá mala spolu s kamarátkou na vytúženú dovolenku letieť už v piatok 24. júla.
Náznakov bolo priveľa
Mária Švecová z Nitry priznáva, že zo vzniknutej situácie neviní iba samotnú cestovku Solvex, ale aj sama seba. „Hnevám sa, že som si ich nepreklepla a neskontrolovala recenzie. Netušila som, že už dlhšie majú problémy,“ hovorí mladá matka.
Faktom totiž je, že v poslednej dobe sa klienti cestovnej kancelárie vo veľkom sťažujú na neseriózny prístup firmy, nedodržiavanie zmluvných podmienok či neinformovanie o zmenách týkajúcich sa zakúpených zájazdov.
Jedna z mnohých negatívnych recenzií CK Solvex
Zdroj: Google
Na dôveryhodnosti firme nepridával ani fakt, že viaceré cestovné agentúry s ňou prerušili spoluprácu.
Pred časom so Solvexom ukončila spoluprácu Karibik Cestovná agentúra. „Naša cestovná agentúra s CK Solvex rozviazala spoluprácu už dávnejšie a s pokojom môžeme oznámiť, že nemáme žiadnych klientov, ktorí by mali zakúpený zájazd cez CK Solvex,“ reagovala agentúra v pondelok večer na informáciu, že CK Solvex sa dostala do stavu platobnej neschopnosti.
Od CK Solvex dáva po jej úpadku ruky preč aj ďalšia agentúra: „Radi by sme vás informovali, že cestovná agentúra LastMinutky.sk nesprostredkovala ani jeden zájazd prostredníctvom CK Solvex. Produkty tejto cestovnej kancelárie sme vyradili z našej ponuky už v roku 2021, a to na našom webe aj vo všetkých kamenných pobočkách,“ uviedla agentúra.
Sami za seba hovoria v neposlednom rade aj hospodárske výsledky firmy. Podľa údajov na portáli Finstat.sk cestovke v ostatných rokoch klesal zisk. Kým v roku 2023 dosahoval vyše 185-tisíc eur, vlani to bolo len necelých 17-tisíc eur. Čo sa týka tržieb, tie sa v posledných rokoch držali na úrovni okolo 12 miliónov eur.
Hospodárske výsledky CK Solvex
Zdroj: Finstat.sk
Dostanú klienti svoje peniaze späť?
Súčasne s hnevom medzi klientmi narastá aj neistota, či sa ešte vôbec niekedy dostanú k peniazom, ktoré cestovke zaplatili za neuskutočnené dovolenky. Cestovná kancelária má síce uzatvorené povinné poistenie proti úpadku v poisťovni Colonnade Insurance S.A., avšak poistná suma je limitovaná:
- od 1. júna 2025 do 31. mája 2026 bola CK poistená na 2,75 milióna eur,
- od 1. júna 2026 do 31. mája 2027 bola CK poistená na 2,55 milióna eur.
CK Solvex je poistená na 5,3 milióna eur
Zdroj: Slovenská obchodná inšpekcia
Práve tieto limity v minulosti spôsobili, že mnohí klienti skrachovanej CK HappyTravel sa nedostali k svojim peniazom, prípadne dostali iba časť z nich. Poisťovňa Generali, v ktorej bola cestovka poistená, totiž dovolenkárov rozdelila do dvoch skupín, a to podľa toho, kedy si zájazd kúpili. Práve od toho sa odvíjala aj výška sumy, ktorú dostali naspäť.
Plnú čiastku napokon dostalo len 171 šťastlivcov, ktorí si zájazd kúpili pred decembrom 2024. Nároky zvyšných 1 605 klientov však vysoko presiahli poistnú sumu, a preto sa tejto skupine poškodených ušlo iba niečo vyše 56 percent.
Prečítajte si tiež:
Solvex a HappyTravel spája aj skutočnosť, že obe cestovné kancelárie predávali klientom zájazdy ešte aj pár hodín predtým, než oficiálne vyhlásili bankrot. Mnoho ľudí na sociálnych sieťach a rôznych fórach preto aktuálnu situáciu okolo CK Solvex prirovnáva práve ku kauze HappyTravel.
Prečítajte si tiež:
Čo robiť, ak ste poškodeným klientom?
CK Solvex na svojom webe informuje, že všetci klienti, ktorých sa vzniknutá situácia týka, si budú môcť uplatniť svoje nároky v súlade s podmienkami poistenia pre prípad úpadku. Cestovka tvrdí, že bude poisťovni poskytovať maximálnu súčinnosť pri riešení všetkých poistných udalostí tak, aby boli oprávnené nároky klientov vybavené čo najskôr a v súlade s platnými právnymi predpismi.
Poisťovňa Colonnade Insurance S.A., v ktorej má CK Solvex uzatvorené poistenie proti úpadku, klientov upozorňuje, že svoje nároky musia uplatniť oficiálnou cestou:
- Klienti cestovnej kancelárie, ktorí ešte nevycestovali, hlásia svoj nárok v súvislosti s úpadkom cestovnej kancelárie výlučne online na internetovej stránke www.colonnade.sk/hlasenie-skod alebo e-mailom na adresu likvidacia@colonnade.sk.
- Pre nahlásenie poistnej udalosti je potrebné použiť číslo poistnej zmluvy 8-893-015952.
- Klienti, ktorí sa momentálne nachádzajú v zahraničí majú v prípade náhleho problému kontaktovať spoločnosť Global Assistance na telefónnom čísle +421 911 803 500, kde im bude poskytnutá prípadná pomoc.