Chceli odvoz do centra, vodiči im opakovane rušili jazdy. Bolt reaguje na sťažnosti cestovateľov z bratislavského letiska

Objednáte si taxi a očakávate, že vás vodič bez problémov odvezie do cieľa. Na bratislavskom letisku však dvaja známi influenceri a cestovatelia zažili pravý opak. Vodiči im opakovane rušili objednané jazdy – podľa ich tvrdení preto, že sa im nepáčila ponúkaná cena.  

Objednáte si taxi a očakávate, že vás vodič bez problémov odvezie do cieľa. Na bratislavskom letisku však dvaja známi influenceri a cestovatelia zažili pravý opak. Vodiči im opakovane rušili objednané jazdy – podľa ich tvrdení preto, že sa im nepáčila ponúkaná cena.

Ak ste už niekedy prileteli na bratislavské letisko a potrebovali ste sa dostať bližšie do centra mesta, reálne ste mohli využiť viaceré možnosti. Buď to bola MHD, zavolali ste si taxík alebo ste siahli po niektorej z online taxislužieb.

Pre poslednú z možností sa nedávno rozhodol aj známy cestovateľ a influencer Milan Bardún, ktorý je u nás známy ako Milan bez mapy. Nedopadlo to však najšťastnejšie a o svoju skúsenosť sa podelil aj na sociálnej sieti. „Je praktické, že sa z letiska Bratislava dá zavolať Bolt Premium za vyššiu cenu. Taxíky tam stoja zaparkované a čakajú, takže presun je rýchlejší,“ napísal.

„Avšak, keď sa pánom nepáči cena, cestu vám zrušia priamo pred očami. Práve mi traja po sebe zrušili jazdu za 13 eur do centra. Keď som sa ich tam priamo opýtal, skupinka mužov v teplákoch a s cigaretami, ktorí nehovoria po slovensky, prečo to robia, do očí sa mi vysmiali so slovami ‚small price‘,“ zaznelo ďalej v statuse.

Dôvodom odmietnutia jazdy bola teda nízka cena. „Vyťahujem mobil, že si idem natočiť storku, vyhrážajú sa, že zavolajú políciu. Nech sa páči, ja som tu doma,“ ukončil svoj post cestovateľ s tým, že napokon využil služby MHD a domov sa odviezol linkou 61.

Orgány problémy neregistrujú

Spolu s Milanom cestovala aj cestovateľka Janka z projektu Travel Hacker. „Milan zavolal Bolt. Za cestu do mesta bola cena 12,5 eura. Tri minúty mu však Bolt nevedel nájsť vodiča. Tak som skúsila ja cez Uber. Tu mi ukázalo cenu 8,5 eura,“ napísala na svojej sociálnej sieti.

„Potvrdila som a do pár sekúnd mi appka našla vodiča. Kým som ho fyzicky našla, stihol jazdu zrušiť a pridelili mi nového šoféra. Ten to však tiež zrušil. Toto sa zopakovalo asi štyrikrát, až kým sme si nevšimli, že všetky tie autá Bolt a Uber stoja pri nás spolu s ich taxikármi,“ pokračovala.

„Nerozumeli, tak som sa ich spýtala po anglicky. Aj anglicky hovoril len jeden z nich a totálne nás vysmial,“ opísala cestovateľka. Aj podľa jej skúseností bola zdrojom problému cena. Taxikári totiž čakali, kým dopyt po ich službách stúpne a spolu s ním aj ceny jázd. Keď si dvojica začala situáciu nahrávať na telefón, podľa ich tvrdení sa tón vodičov zmenil a zaznelo aj upozornenie, že privolajú políciu.

Pravda oslovila zástupcov Boltu aj Uberu. Odpovedal nám len prvý z nich. „Mrzí nás, čo cestujúci na bratislavskom letisku zažili. Cieľom Boltu je zabezpečiť rýchlu, spoľahlivú a cenovo dostupnú prepravu na letisko a z letiska pri zachovaní vysokého štandardu kvality,“ zaslala nám stanovisko spoločnosť.

„To, čo bolo opísané na sociálnych sieťach, je v rozpore s našimi hodnotami aj s našimi obchodnými podmienkami. Sme si vedomí toho, čo sa stalo, a aktívne podnikáme kroky, aby sme situáciu vyriešili a – čo je ešte dôležitejšie – aby sme takémuto správaniu predchádzali,“ doplnila.

Spoločnosť ďalej zdôraznila, že u nich na podvodné správanie nie je priestor. „Partnerskí vodiči sú nezávislí a vyberajú si, ktoré jazdy prijmú, no prístup k objednávkam z letiska je viazaný na podmienky a opakované ponechanie cestujúceho bez odvozu s nimi nie je zlučiteľné. Ak sa objednávky odmietajú s cieľom počkať si na vyššiu cenu, je to porušenie našich pravidiel a konáme,“ odkázala nám vzápätí.

Bolt sa nechal počuť, že podniká konkrétne kroky, aby cestujúci na bratislavskom letisku dostali jazdu, ktorú si objednali, a za cenu, ktorá im bola zobrazená. Zároveň analyzuje aj jazdy, ktoré mu nahlásili.

„Ak sa u vodiča potvrdí, že objednávky úmyselne zahadzoval s cieľom ovplyvniť cenu, čo je v rozpore s našimi obchodnými podmienkami, môže stratiť oprávnenie prijímať objednávky z letiska aj prístup k platforme ako takej,“ uzavrela spoločnosť.

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) poradila, že ak sa klient stretne s nezákonným správaním vodičov taxislužby vrátane toho, že šofér zruší jazdu pre jej nízku cenu, mal by si priamo u samotného dopravcu uplatniť právo zo zodpovednosti za vady služby, teda reklamáciu.

„Ak reklamácia nie je vybavená riadne alebo v zákonnej lehote, môže sa obrátiť na SOI, ktorá preverí dodržiavanie povinností dopravcu,“ uviedol Juraj Jurikovič z odboru ochrany spotrebiteľa SOI.

Dodal tiež, že inšpekcia zatiaľ neeviduje žiadne spotrebiteľské podanie týkajúce sa odmietnutia jazdy zo strany vodiča, respektíve taxislužby z dôvodu nízkej ceny jazdy, a teda logicky neboli udelené ani žiadne pokuty.

Problém rieši aj letisko

Rovnako tak zatiaľ žiadne problémy v tejto súvislosti neeviduje ani bratislavské letisko. „Letisková spoločnosť doposiaľ nezaznamenala podnety cestujúcich týkajúce sa objednávania jázd prostredníctvom aplikácie Bolt a ich cenotvorby,“ odkázala nám hovorkyňa Veronika Demovičová.

„V prípade týchto konkrétnych prípadov sme požiadali zmluvného partnera o preverenie situácie. Cestujúcim odporúčame prípadné problémy s jazdou alebo vodičom nahlásiť priamo prostredníctvom aplikácie Bolt s uvedením evidenčného čísla vozidla, aby ich mohol poskytovateľ služby preveriť a v prípade nekorektného konania aj vylúčiť z prepravy na letisko,“ poradila postup v prípade problémov.

Bratislavské letisko má pre cestujúcich aj pozitívnu správu ohľadom taxislužieb. „Letisková spoločnosť nemá možnosť ovplyvňovať prijímanie či rušenie jednotlivých jázd vodičmi ani cenotvorbu služby, avšak s platformou Bolt komunikuje o možnostiach zavedenia ďalšieho mechanizmu, ktorý by prípadnému nekorektnému postupu predchádzal,“ dodala Demovičová.

© Autorské práva vyhradené

Témy:
Milan Bardún
Travel Hacker
bolt
Uber
taxi
bratislavské letisko

Sledujte Pravdu na Google news
po kliknutí zvoľte “Sledovať”

mReportér

Zdielajte článok

Vážení čitatelia, pod týmto článkom sme diskusiu zastavili

Prevládali v nej príspevky, ktoré boli v rozpore s pravidlami debaty aj dobrými mravmi. Celú debatu sme
vymazali, autorom všetkých slušných príspevkov sa ospravedlňujeme.

Ďakujeme za pochopenie a tešíme sa na slušné debaty pod inými článkami.