Pohodlie nesmie ísť na úkor spravodlivosti. EÚ bojuje proti temným vzorcom a nekalým praktikám na internete (názor Michaela McGratha)

Nekalé obchodné praktiky na internete stoja spotrebiteľov v EÚ približne 10,3 miliardy eur ročne. Silná ochrana spotrebiteľa nie je prekážkou konkurencieschopnosti. Je jedným z jej základov.  

Autor je európsky komisár pre demokraciu, spravodlivosť, právny štát a ochranu spotrebiteľov

Nakupovanie online nebolo nikdy jednoduchšie. Stačí pár kliknutí a môžeme si porovnať ponuky, kúpiť si to, čo potrebujeme, a získať prístup k službám odkiaľkoľvek. Toto pohodlie je jedným z najväčších prínosov digitálneho hospodárstva. Pohodlie však nikdy nesmie ísť na úkor spravodlivosti.

Až príliš často sa stáva, že webové stránky a aplikácie nie sú navrhnuté tak, aby nám pomáhali pri výbere, ale tak, aby nás navádzali na rozhodnutia, ktoré sme nikdy nemali v úmysle spraviť.

Spotrebitelia čelia čoraz zložitejšiemu online prostrediu – od skrytých poplatkov a zavádzajúcich cien až po manipulatívny dizajn a nechcené predplatné. Tieto riziká sú obzvlášť závažné v prípade detí, starších ľudí a osôb, ktoré sú pod finančným tlakom v dôsledku krízy životných nákladov.

Predplatné, ktoré ste nechceli

Ako príklad si zoberme nákup lístkov na koncert cez internet: zaradíte sa do virtuálneho poradovníka, počkáte si niekoľko hodín, kým prídete na rad, a keď sa napokon dostanete k pokladni, zistíte, že cena sa zvýšila a že sa na ňu nabalili ďalšie poplatky.

Okrem toho ste sa na základe vopred zaškrtnutého políčka prihlásili na odber prémiovej služby, zatiaľ čo odpočítavanie na časovači vás tlačí uskutočniť nákup pred uplynutím platnosti ponuky. Tieto taktiky, známe ako temné vzorce, sú veľmi rozšírené: podobné techniky využíva viac ako 80 percent populárnych elektronických obchodov a mobilných aplikácií.

Ďalším príkladom je predplatné. Spotrebitelia majú viac predplatných než kedykoľvek predtým – od streamovacích platforiem až po dodávky jedla a fitnes aplikácie. To, čo sa začína ako pohodlné bezplatné skúšobné obdobie, sa môže príliš ľahko zmeniť na nákladné neplánované predplatné.

Registrácia je jednoduchá, ale jej zrušenie už také jednoduché byť nemusí. Môže si to vyžadovať nekonečný rad krokov, ktoré sú navrhnuté tak, aby ste to vzdali. Ani sa nenazdáte a platíte si predplatné, ktoré ste ani nechceli.

Nekalé praktiky stoja miliardy

Týmto sa však problémy ani zďaleka nekončia. Sme svedkami toho, ako sa influenceri na sociálnych médiách zapájajú do skrytej reklamy a zneužívajú dôveru svojho publika. Zobrazujú sa nám reklamy a ceny, ktoré sú personalizované na základe našich súkromných údajov a cielene navrhnuté tak, aby brnkali na naše citlivé struny a zmanipulovali nás k zaplateniu tej najvyššej sumy, akú sme schopní zaplatiť.