Na Slovensku úraduje podvodný e-shop. Ak ste si z neho objednali tovar, peniaze už zrejme neuvidíte
obchodnyregister
2026.05.25.
Na internete pribúdajú negatívne recenzie, telefonický kontakt a prevádzkovateľ zmizli z webu.
Občianske združenie E-commerce Slovakia a Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) varujú pred nákupom na internetovom obchode Nouo.sk. Spotrebitelia sa v posledných týždňoch hromadne sťažujú na nedoručený tovar, chýbajúcu komunikáciu a podozrivé správanie prevádzkovateľa. SOI už v tejto súvislosti začala výkon dohľadu.
Varovným signálom sú recenzie aj zmiznuté údaje
Problémy e-shopu sa výrazne odzrkadlili na recenznom portáli Heureka. Zatiaľ čo spočiatku boli hodnotenia obchodu pozitívne, za posledných 90 dní ho odporúča už iba 42 percent zákazníkov. Najčastejšie sa objavujú sťažnosti na slabú informovanosť o stave objednávok a na to, že tovar nedorazil ani po niekoľkých týždňoch.
Podľa združenia E-commerce Slovakia vykazuje e-shop viacero vážnych znakov netransparentného konania:
- Utajená identita: V obchodných podmienkach bola pôvodne ako prevádzkovateľ uvedená spoločnosť Kromex s. r. o., ktorá však podľa portálu Finstat.sk vykazuje za posledné roky minimálnu až nulovú aktivitu. Aktuálne informácie o majiteľovi z webu úplne zmizli, čo je v priamom rozpore so zákonom o elektronickom obchode.
- Možné zneužitie údajov: Odborníci nevylučujú, že identita firmy Kromex mohla byť zneužitá bez jej vedomia. Podobný scenár sa už v minulosti objavil pri rizikových e-shopoch Delivero.sk a Playtech.sk, pri ktorých prebieha vyšetrovanie zo strany orgánov činných v trestnom konaní a ktoré mohli neoprávnene zneužiť firemné údaje inej spoločnosti.
- Zrušené kontakty: Z webstránky Nouo.sk zmizol aj telefonický kontakt, ktorý bol v čase preverovania nedostupný.
- Podozrivé platby: Obchod vyžaduje výlučne platbu vopred, neumožňuje platbu na dobierku a láka na podozrivo nízke ceny, ktoré sú výrazne pod trhovým priemerom.
Ako sa chrániť pred podvodnými e-shopmi?
Asociácia E-commerce Slovakia apeluje na nakupujúcich, aby sa nenechali zlákať podozrivo nízkymi cenami a uprednostňovali overené e-shopy s jasnou históriou.
Pri výbere e-shopu odporúča všímať si, či má e-shop pozitívne recenzie, prípadne či je držiteľom oficiálnych certifikácií, ako je napríklad „Poctivý e-shop“ (udeľuje E-commerce Slovakia po právnom a zákazníckom audite) alebo ocenenie „Overené zákazníkmi“ od Heureky.
Pri menej známych obchodoch sa vyhnite platbe vopred a zvoľte si radšej dobierku, keď za tovar zaplatíte až pri jeho fyzickom prevzatí.
Čo robiť, ak ste už naleteli?
Ak ste na e-shope Nouo.sk nakúpili a máte problémy s doručením, združenie odporúča okamžite kontaktovať priamo predajcu.
Ak e-shop nekomunikuje a vy ste platili kartou, čo najskôr kontaktujte svoju banku a požiadajte o uskutočnenie tzv. chargebacku (spätné zaúčtovanie transakcie), vďaka ktorému vám banka môže vrátiť peniaze na účet.