Keď na vás lezie choroba, rozhodujú hodiny. Ako vyzerá nákupný komfort podľa špičky na trhu?

Ešte pred niekoľkými rokmi bolo úplne bežné, že sme s horúčkou, nepríjemnými bolesťami alebo len pre pravidelnú dávku vitamínov išli osobne do kamennej lekárne.  

Dnes sa situácia zásadne zmenila a nákup zdravotníckeho sortimentu cez internet sa stal pevnou súčasťou našich každodenných životov. S týmto masívnym prechodom do online priestoru však radikálne stúpli aj očakávania spotrebiteľov.

Nestačí mať len prehľadný e-shop a priaznivé ceny. Dnešný zákazník vyžaduje okamžitú dostupnosť, bleskové doručenie a stopercentnú istotu, že nakupuje u overeného predajcu. Práve na týchto pilieroch stavia slovenská Etabletka.sk, ktorá dlhodobo udáva trendy v tom, ako má vyzerať moderná online lekáreň.

Rýchlosť ako hlavná priorita

Nákup zdravotníckeho sortimentu je vo svete e-commerce veľmi špecifickou kategóriou. Nejde o nové topánky alebo knihu, ktoré vám môžu v depe kuriérskej spoločnosti meškať aj celý týždeň bez toho, aby vám to spôsobilo vážnejšie komplikácie. Keď potrebujete kvapky do nosa, lieky proti bolesti, detské vitamíny alebo špecifickú zdravotnícku pomôcku, potrebujete ich mať doma ideálne okamžite.

Práve na prepracovanej logistike si mnohé internetové obchody zvyknú vylámať zuby. Etabletka na to išla od začiatku inak a z rýchlosti doručenia spravila svoju hlavnú konkurenčnú výhodu. Priemerná doba dodania objednávky sa tu dlhodobo pohybuje na úrovni 1,6 dňa. V praxi to znamená, že obrovská časť zákazníkov má svoj balíček v rukách už do 24 až 48 hodín od momentu, kedy klikli na tlačidlo objednať.

3fotky v galérii
Etabletka
Zdroj: etabletka

V najväčších slovenských mestách ako Bratislava, Prešov a Košice dokáže e-shop pri vybraných objednávkach zabezpečiť doručenie dokonca už od štyroch hodín po prijatí požiadavky. Za touto rýchlosťou netreba hľadať žiadne marketingové kúzla, ale robustnú skladovú infraštruktúru, špičkové prepojenie webu so systémom riadenia skladu a neustálu priebežnú synchronizáciu zásob.

Živý človek namiesto chatbota

Ďalším výrazným fenoménom dnešnej digitálnej doby, ktorý zákazníkov pri online nákupoch často frustruje, sú nekonečné konverzácie s automatizovanými chatbotmi. Pri zdraví, citlivých zdravotných otázkach a intímnych problémoch však nechceme komunikovať s algoritmom, ktorý nám ponúka len preddefinované odpovede.

Etabletka si tento fakt veľmi dobre uvedomuje, a preto stavia na pro-ľudský prístup. Akékoľvek otázky, e-maily, telefonáty či prípadné sťažnosti zákazníkov vždy preveruje a rieši reálna živá operátorka, nie výlučne automatizovaný systém. Navyše, popri samotnom predaji sa e-shop intenzívne venuje aj odbornému poradenstvu.

Zákazníci majú priamo na webe k dispozícii množstvo edukačných článkov, detailné rady k správnemu výberu produktov a, čo je najdôležitejšie, možnosť obrátiť sa so svojím problémom priamo na kvalifikovaného farmaceuta. V segmente, kde slovenský zákazník často nehľadá len ten najlacnejší dostupný produkt na trhu, ale vyžaduje aj pocit istoty a odborné vysvetlenie, môže byť práve tento nadštandardný servis tým najvýznamnejším rozdielom.

Rast bez zázemia vlastnej siete lekární

Zaujímavosťou slovenského lekárenského trhu je fakt, že Etabletka si svoju dominantnú pozíciu nevybudovala cez rozsiahlu sieť vlastných kamenných pobočiek, akou disponujú niektorí veľkí nadnárodní giganti. Funguje ako čisto nezávislý subjekt a svoju silnú pozíciu si systematicky buduje primárne cez online prostredie, bezchybnú logistiku a mimoriadne pozitívnu zákaznícku skúsenosť.

Napriek tomu, alebo možno práve vďaka tomu, patrí podľa nezávislých analýz spoločnosti IQVIA medzi najrýchlejšie rastúce online lekárne na Slovensku. Aktuálne sa Etabletka vyprofilovala na pevnú trhovú dvojku spomedzi online lekární na domácom trhu. Od svojho vzniku v roku 2020 si stabilne udržiava priemerný medziročný rast na úctyhodnej úrovni približne 40 %. Inovácie sa jej však nevyhýbajú ani v prepojení s offline svetom.

V úzkej spolupráci s Obchodnou alianciou PLUS Lekáreň priniesla Etabletka ako prvá na náš trh inovatívny rezervačný systém liekov na predpis PLUS eRecept. Tento systém elegantne premosťuje digitálny svet s tým fyzickým. Hoci pacienti na Slovensku už roky dostávajú elektronické recepty, donedávna museli často fyzicky obchádzať lekárne a hľadať, kde je ich liek reálne dostupný.

PLUS eRecept tento problém rieši. Nie je to len rezervačný nástroj, ale slúži najmä na okamžité vyhľadanie dostupnosti lieku online. To je neoceniteľná výhoda v obdobiach častých výpadkov liekov na predpis. Chorý pacient alebo opatrovateľ tak presne vidí, kde si môže ťažko dostupný liek zarezervovať, bez toho, aby musel osobne navštíviť niekoľko prevádzok.

Čo hovoria reálne skúsenosti zákazníkov

O tom, že tento proklientsky orientovaný prístup reálne funguje a má zmysel, svedčia nielen interné štatistiky, ale predovšetkým tvrdé dáta a hodnotenia od samotných nakupujúcich. Podľa verejne dostupných údajov najväčšieho nezávislého cenového porovnávača v Európe, portálu Heureka, dosahuje Etabletka dlhodobú zákaznícku spokojnosť na mimoriadne vysokej úrovni 98 až 99 %. Tieto čísla ju suverénne radia medzi absolútne najlepšie hodnotené online lekárne na celom slovenskom trhu.

Historickým míľnikom bol v tomto smere rok 2024, kedy sa Etabletka stala Absolútnym víťazom Ceny kvality. V praxi to znamená, že sa stala celkovo najlepšie hodnoteným e-shopom na celom slovenskom internete naprieč všetkými kategóriami.

Úplne logickým vyústením tohto poctivého prístupu sú aj najnovšie výsledky prestížnej e-commerce ankety Heureka ShopRoku 2025. Etabletka si z tohto ročníka odniesla hneď dve cenné víťazstvá. V mimoriadne konkurenčnej kategórii Cena kvality: Zdravie dokázala triumfovať už štvrtýkrát po sebe, teda nepretržite od roku 2022. V pridruženej kategórii Cena kvality: Krása a zdravie si prvenstvo pripísala už tretí rok v rade.

„Nie je to len o cene,“ hovorí šéf Etabletky

Pri takmer dvoch miliónoch úspešne doručených objednávok a viac ako 900-tisíc spokojných zákazníkoch je odkaz pre celý trh úplne jasný: dôvera sa v online priestore buduje veľmi ťažko a pomaly, no ak sa vám podarí spojiť rýchlu a bezchybnú logistiku s ľudským a odborným prístupom, zákazníci sa k vám budú radi a opakovane vracať.

„Obhájiť prvenstvo štvrtýkrát v rade je jasným potvrdením, že naša orientácia na synergiu maximálnej spokojnosti zákazníka a neustálych technologických inovácií je tá správna cesta. V špecifickom segmente online lekární nie je a nikdy nebude kľúčová len cenová politika. Predovšetkým ide o dôveru, vysokú odbornosť a rýchlosť doručenia. Toto prestížne ocenenie patrí plným právom celému nášmu 50-člennému tímu, ktorý svojou tvrdou prácou denne posúva kvalitu našich služieb na absolútnu špičku trhu,“ hodnotí aktuálny úspech Marcel Šulo, CEO Etabletky.

3fotky v galérii
CEO Marcel Šulo
Zdroj: etabletka

Článok bol pripravený v spolupráci s Etabletkou.