Šéf marketingu M2C Slovakia: Technológia musí riešiť reálny problém

Facility management menia dáta, drony aj automatizácia. Tomáš Horgoš z M2C Slovakia hovorí, čo klientom prinášajú.  

Facility management si veľa ľudí stále spája najmä s upratovaním, SBS alebo technickou správou. Ako vyzerá toto odvetvie dnes?

To je stále jeho dôležitá súčasť, ale už to zďaleka nie je celý obraz.

Keď človek príde do administratívnej budovy, obchodného centra alebo logistického parku, veľkú časť facility managementu ani nevidí. Jednoducho očakáva, že budova bude čistá, bezpečná, technológie budú fungovať a keď vznikne problém, niekto ho vyrieši.

My sa však dnes čoraz viac pozeráme na to, ako zabezpečiť, aby problém vôbec nevznikol. A práve tam začínajú byť zaujímavé technológie, dáta a automatizácia.

Znamená to, že sa menia aj požiadavky klientov?

Určite. Klient dnes nechce počúvať iba o tom, akú technológiu máme. Potrebuje vedieť, čo mu reálne prinesie.

Zníži náklady? Skráti odstávku? Zvýši bezpečnosť? Ušetrí čas jeho ľuďom? Dokážeme vďaka nej identifikovať problém skôr?

Z pohľadu marketingu je toto pre mňa veľmi dôležité. O umelej inteligencii, digitalizácii či automatizácii dnes hovorí prakticky každý. Samotná technológia však ešte nie je benefit.

Benefit vzniká až vtedy, keď technológia vyrieši konkrétny problém klienta.

Jednou z oblastí, ktorú M2C rozvíja, je preventívna údržba. V čom sa líši od klasického modelu?

Klasický model poznáme všetci. Niečo prestane fungovať, problém sa nahlási a začne sa riešiť oprava.

Lenže porucha často neprinesie iba cenu samotnej opravy. Môže znamenať odstávku, obmedzenie prevádzky, komplikácie pre nájomcov alebo ďalšie náklady.

Preto sa snažíme túto logiku otočiť. Nečakať, kým sa niečo pokazí, ale pravidelne sledovať stav technológií, pracovať s informáciami a servis plánovať. Ďalším krokom je prediktívny prístup, pri ktorom nám dáta pomáhajú odhaliť potenciálny problém ešte skôr.

A práve tu prichádza MARVIN?

Áno. MARVIN je dobrým príkladom toho, ako sa môže meniť každodenná práca vo facility managemente.

Nemá zmysel digitalizovať proces iba preto, aby sme mohli povedať, že je digitálny. Zmysel to začne mať vtedy, keď dokážeme dostať informácie, požiadavky a procesy na jedno miesto a následne s nimi efektívnejšie pracovať.

Facility manažér by podľa mňa nemal tráviť deň hľadaním informácií v e-mailoch, tabuľkách alebo papieroch. Potrebuje prehľad. Potrebuje vedieť, čo sa v objekte deje, čo treba riešiť a čo bude potrebné riešiť v budúcnosti.

A tu už vieme hovoriť aj o konkrétnom prínose. V závislosti od typu objektu a nastavenia procesov dokáže MARVIN klientovi priniesť úsporu až 40 %.

Práve v tom vidím zmysel dát a digitalizácie. Nie v tom, že máme ďalší systém, ale v tom, že klientovi pomáha efektívnejšie riadiť budovu a znižovať náklady.

Asi najviditeľnejšou inováciou M2C je čistenie fasád pomocou dronov. Nie je to trochu technológia pre efekt?

Na videu to určite vyzerá dobre, takže z marketingového pohľadu sa nebudem sťažovať. (smiech)

Ale práve dronové čistenie je podľa mňa pekným príkladom inovácie, ktorá má veľmi jednoduchú logiku.

Predstavte si rozsiahlu alebo výškovú fasádu. Pri tradičnom spôsobe potrebujete pracovníkov vo výškach, plošinu, prípadne ďalšiu techniku a zabezpečenie.

A potom si položíte otázku: Musí tam naozaj visieť človek, ak časť tejto práce dokáže urobiť technológia?

Dron môže priniesť rýchlejšiu realizáciu, jednoduchšiu organizáciu a predovšetkým obmedziť potrebu rizikovej práce vo výškach. V porovnaní s tradičnými spôsobmi čistenia môže zároveň klientovi podľa typu objektu priniesť úsporu až 30 %.

To už nie je technológia pre efekt. To je technológia, ktorá mení spôsob poskytovania služby a zároveň má jasný ekonomický prínos.

Znamená automatizácia postupné nahrádzanie ľudí?

Nemyslím si, že budúcnosť facility managementu bude o budovách bez ľudí.

Skôr bude o tom, že ľudia nebudú musieť robiť všetky činnosti, ktoré robia dnes.

Ak môže technológia bezpečnejšie vykonať rizikovú prácu, využime ju. Ak dokáže systém automatizovať administratívnu rutinu, nemusí ju robiť človek.

Ľudská práca sa tým podľa mňa nestráca. Posúva sa k činnostiam, kde má človek vyššiu pridanú hodnotu.

Podobným smerom idete aj pri recepciách prostredníctvom WELCOMO MINI?

Presne tak.

Recepcia je zaujímavý príklad, pretože sme desaťročia zvyknutí na model, že recepcia automaticky znamená človeka sediaceho za pultom.

Lenže potrebuje každý objekt rovnaký typ recepcie? Nepotrebuje.

Sú budovy, kde je osobný kontakt veľmi dôležitý a klasická recepcia má svoje opodstatnenie. Potom sú však objekty, kde klient potrebuje predovšetkým efektívne vybaviť návštevu a zabezpečiť základné recepčné procesy.

Práve pre takéto situácie je zaujímavé WELCOMO MINI, ktoré umožňuje časť procesov digitalizovať a automatizovať.

Nie je to teda otázka človek verzus technológia. Je to otázka, aký model dáva pre konkrétnu budovu najväčší zmysel.

Ako sa všetky tieto inovácie premietajú do marketingu M2C Slovakia?

Pre mňa zásadne.

Facility management bol z marketingového pohľadu dlho pomerne konzervatívne odvetvie. Firmy komunikovali, že poskytujú bezpečnosť, upratovanie, technickú správu alebo recepčné služby.

To však dnes podľa mňa nestačí.

Nechcem komunikovať iba čo robíme. Oveľa zaujímavejšie je ukazovať, ako to robíme inak a čo z toho má klient.

Práve MARVIN, preventívna údržba, dronové čistenie alebo WELCOMO MINI nám umožňujú ukázať, že aj tradičné služby sa dajú poskytovať úplne novým spôsobom.

Slovo inovácia sa dnes používa takmer všade. Nestráca svoj význam?

Trochu áno.

Keď dnes firma použije AI, automatizáciu alebo aplikáciu, automaticky o sebe povie, že inovuje.

Ja by som bol pri tomto označení opatrnejší.

Ak máme dron, ktorý dobre vyzerá na sociálnych sieťach, ešte to nie je inovácia. Ak nám však umožní zmeniť spôsob čistenia fasády a znížiť potrebu rizikovej práce vo výškach, už prináša hodnotu.

Ak zbierame tisíce dát, ale nikto s nimi nepracuje, nemajú veľký význam. Ak nám pomôžu predchádzať poruchám alebo lepšie riadiť prevádzku budovy, význam majú.

Technológia by podľa mňa nikdy nemala byť cieľom. Má byť nástrojom.

Kam sa teda facility management podľa vás posunie v najbližších rokoch?

Myslím si, že hranica medzi facility managementom a technologickými službami bude čoraz menej viditeľná.

Budovy budú produkovať viac dát. Porastie význam automatizácie, vzdialeného dohľadu, umelej inteligencie, robotiky aj prediktívnej údržby.

A zároveň si myslím, že človek zostane veľmi dôležitou súčasťou celého systému.

Vyhrajú podľa mňa firmy, ktoré nebudú stavať technológie proti ľuďom, ale dokážu ich správne spojiť.

Pretože výsledkom nemá byť budova plná technológií.

Výsledkom má byť budova, ktorá funguje lepšie.