Oplatí sa zbierať body v obchodoch? Experti vysvetľujú, kedy zákazníci skutočne ušetria a kedy naletia
obchodnyregister
2026.11.15.
V peňaženkách sa hromadia vernostné kartičky, v mobiloch zas aplikácie. Supermarkety, drogérie, lekárne, čerpacie stanice či obchody s oblečením lákajú zákazníkov na členstvo vo svojich kluboch. Sľubujú zľavy, body za nákupy, kupóny a ďalšie výhody. Zákazník tak môže mať pocit, že pri každom nákupe vlastne šetrí. Je to však naozaj tak?
Video
ANKETA: Samoobslužné pokladne. Ako ich vnímajú ľudia?
Mnohí poznajú situáciu, keď sa ich pokladník pri platení opýta: „A body zbierate?“ V tej chvíli človeku môže napadnúť, či o niečo neprichádza, ak ich nezbiera. Založiť si účet v každom obchode, ktorý ponúka vlastný vernostný program, však nie je pre každého. Nájdu sa však aj takí, ktorí nosia v peňaženke zásobu plastových kartičiek a po zaznení otázky pokladníka sa snažia nájsť tú správnu.
Koľko sa dá ušetriť
Ako veľmi sa vernostné programy udomácnili v živote, ukazujú aj čísla obchodníkov. Napríklad aplikáciu jedného z najväčších reťazcov na Slovensku Lidl, v súčasnosti využívajú viac ako dva milióny registrovaných používateľov. Podľa dát obchodného reťazca vďaka nej zákazníci v tomto roku ušetrili viac ako 57 miliónov eur.
Analytik Matúš Čarný zo spoločnosti FinGo pre predstavu koľko dokáže rodina takto ušetriť, uvádza modelový výpočet. „Ak domácnosť minie na potraviny zhruba 500 eur mesačne a vernostný program jej vráti približne jedno percento z nákupov, za rok to predstavuje okolo 60 eur. Potraviny pritom tvoria približne 18 percent spotrebného koša bežnej slovenskej domácnosti, takže ide o oblasť, kde sa aj malé percento oplatí,“ vysvetľuje.
Ďalší obchodný reťazec na Slovensku podľa informácií analytika uvádza, že za rok vrátil zákazníkom vo forme poukážok viac ako 11 miliónov eur a ďalších vyše 17 miliónov eur si uplatnili v kupónoch.
„V prepočte na člena programu to vychádza zhruba na 20 eur ročne, aktívni zákazníci však môžu získať citeľne viac,“ dodáva analytik s tým, že viac ušetria tí, ktorí si vyberú niekoľko programov podľa svojich nákupných zvykov, než tí, ktorí majú desiatky kariet, ale siahnu po nich len občas.
Zľava neznamená úsporu
Podľa odborníčky Lucie Wirdzek zo Spoločnosti ochrany spotrebiteľov (SOS) môžu programy prinášať skutočnú úsporu a zároveň motivovať k vyšším výdavkom – rozhodujúce je, ako ich využívame.
V prípade, že pri online nákupe do dopravy zadarmo chýba 15 eur a poštovné stojí štyri eurá, pridať nepotrebný tovar za 15 eur neznamená úsporu. Celkovo zaplatíme o 11 eur viac. „Ak však doplníme výrobok, ktorý pravidelne používame, a vieme, že aj tak by sme ho čoskoro kupovali, môže to byť rozumné rozhodnutie,“ vysvetľuje rozdiel.
Ak zľava človeka presvedčí kúpiť niečo, čo pôvodne vôbec neplánoval, výhodnosť takéhoto nákupu je podľa odborníka na správanie spotrebiteľov Tomáša Fašianga z Univerzity sv. Cyrila a Metoda v Trnave otázna. „V tomto prípade ide o marketingový apel obchodníka, ktorého cieľom je stimulovať nákupné rozhodnutie,“ vysvetľuje.
Zľava môže podľa neho zvýšiť atraktivitu produktu, ktorý spotrebiteľ už zvažoval kúpiť, ale zároveň môže aktivovať impulzívnu túžbu po jeho získaní. „Spotrebiteľ preto nemusí posudzovať ponuku výlučne na základe objektívnej potreby, ale aj podľa subjektívne vnímanej výhodnosti nákupu,“ uvádza.
Zákazník pritom nemusí vždy podľahnúť iba samotnej výške zľavy. Významnú úlohu zohráva aj časové obmedzenie ponuky. Ak obchodník upozorňuje, že zvýhodnená cena platí len krátko, človek môže nadobudnúť pocit, že ak ju nevyužije, o niečo príde.
„Takto formulovaný marketingový apel vytvára tlak na nákupné rozhodnutie a môže viesť k nákupu aj mimo pôvodného nákupného plánu,“ hovorí Fašiang.
Výhody aj pre obchodníkov
Prečo sa teda ľudia do obchodov s vernostnými programami opakovane vracajú? Podľa Fašianga za tým nie sú len nazbierané body či kupóny. Ak má človek s obchodom dobrú skúsenosť, pri ďalšom nákupe často uprednostní overenú možnosť pred hľadaním alternatív.
Zároveň upozorňuje, že vernostné programy neprinášajú výhody len zákazníkom. Pre obchodníkov sú predovšetkým spôsobom, ako si udržať existujúcich klientov a motivovať ich, aby nakupovali častejšie. Zároveň im umožňujú získavať údaje o nákupnom správaní, na základe ktorých môžu prispôsobovať marketing a ponuku konkrétnym zákazníkom.
„Vernostný program určite nie je iba odmena za nákup a lojalitu, ale v prvom rade marketingový nástroj, ktorý má ovplyvniť naše rozhodovanie,“ uvádza Wirdzek zo SOS. Preto ešte pred registráciou do vernostného programu odporúča, aby si zákazníci položili otázku, či by si výrobok kúpili aj bez bodov, zľavového kupónu alebo prísľubu bezplatného darčeka.
Foto:Ľuboš Pilc
Ilustračná snímka.
Zakladať alebo nezakladať?
Namiesto zbierania desiatok kariet je podľa analytika FinGo rozumnejšie sústrediť sa na niekoľko obchodov, kde nakupujete pravidelne. „Netreba zabúdať ani na platnosť bodov a poukážok. Podľa jedného z reťazcov len jeho zákazníkom tento rok hrozilo, že im prepadnú nevyužité poukážky v hodnote približne milióna eur,“ pripomína.
Najviac podľa Čarného pomáha plánovanie nákupov. „Oplatí sa aj porovnávať ceny, pretože tovar v akcii nemusí byť najlacnejší na trhu,“ upozorňuje.
Expertka zo Spoločnosti ochrany spotrebiteľov zas odkazuje, aby si zákazníci vždy preštudovali podmienky výhod aj texty s malými písmenkami. „Hľadajte najmä minimálnu hodnotu nákupu, časovú platnosť bodov a kupónov, výnimky zo zľavy, povinnosť kupón vopred aktivovať či možnosť kombinovať ho s inými akciami,“ uvádza.
Pozornosť si podľa nej zaslúžia aj osobné údaje. „V minulosti sme už zažili aj škandály, keď ďalej s týmito informáciami obchodovali,“ konštatuje. Radí preto vždy si dôkladne skontrolovať, aké údaje poskytujeme, na aké účely sa používajú, s kým sa zdieľajú a aké marketingové súhlasy udeľujeme.
Súčasťou vernostných programov sú často aj automatické notifikácie o konci akcie či prepadnutí bodov, ktoré vedia vytvárať mentálny tlak na nákup, ktorý sme neplánovali. „Nevyužitý kupón či zľava nerovná sa strata,“ dodáva Wirdzek.
© Autorské práva vyhradené
Témy:
Lidl
vernostný program
Spoločnosť ochrany spotrebiteľov
zľava
supermarkety
mReportér
Zdielajte článok
Vážení čitatelia, pod týmto článkom sme neumožnili diskusiu
Obsah článku a skúsenosti s administráciou debát nám dávajú predpoklad, že aj na tomto mieste by pribúdali
prevažne príspevky, ktoré by boli v rozpore s pravidlami debaty aj dobrými mravmi.
Ďakujeme za pochopenie a tešíme sa na slušné debaty pod inými článkami.