Keď „Dôvera“ staví na umelých ľudí: AI reklama zdravotnej poisťovne vyvolala na sieťach vlnu kritiky a posmeškov

Zdravotná poisťovňa Dôvera čelí na sociálnych sieťach vlne kritiky a posmechu za svoju novú reklamu vytvorenú pomocou umelej inteligencie. Podľa odborníkov na marketing poisťovňa podcenila svoju cieľovú skupinu a „lacno“ pôsobiacim AI videom riskuje stratu dôveryhodnosti.  

Prinášame vám prehľad najdôležitejších udalostí za uplynulé dni v slovenskej a svetovej ekonomike. Súhrn pripravila redaktorka ekonomickej redakcie Katarína Runnová.

Dôvera stavila na AI reklamu, valí sa na ňu vlna kritiky: „Mohol by si dať tú klímu slabšie?“ poprosí znepokojená žena v aute svojho partnera. Vzápätí si začne masírovať stuhnutý krk a povzdychne si. „Au, no ja som to vedela.“ Keď dorazia do cieľovej destinácie, partner jej víťazoslávne ukáže obrazovku mobilu: „Aha, pozri! Nemusíme hľadať žiadnu ambulanciu, v tejto appke sa spojíš s lekárom online.“ Žene okamžite odľahne. „Wau! Fyzio vyšetrenie online a zadarmo? Tak predsa si užijem dovolenku aj ja.“

Krátky reklamný spot, ktorého cieľom je propagácia fyzioterapeutického vyšetrenia online, uzatvára logo zdravotnej poisťovne Dôvera sprevádzané hlasom, ktorý poistencom praje leto bez bolesti.

Reklama, ktorú najväčšia súkromná zdravotná poisťovňa Dôvera zverejnila na sociálnych sieťach, sa takmer ihneď po zverejnení stala terčom ostrých a posmešných komentárov. Už na prvý pohľad je totiž zrejmé, že vo videu nevystupujú reálni ľudia. Ide o avatarov vygenerovaných umelou inteligenciou (AI), ktorí rozprávajú a gestikulujú neprirodzene. Rovnako pôsobí aj ich mimika a repliky.

Práve z tohto dôvodu sa celá diskusia pod niekoľkosekundovým videom nesie vo veľmi kritickom tóne. „Keď máš prachov ako pliev na odkúpenie UNION- ky, ale na reklamy využiješ najlacnejší AI slop. Wow, gratulujeme!“ reagovala jedna z používateliek. V podobnom duchu sa vyjadrujú aj ďalší komentujúci, ktorým sa nepozdáva, že „inštitúcia s názvom Dôvera sa snaží vzbudzovať dôveru amatérskym AI slopom“ (pojem AI slop označuje nekvalitný, generický a bezhodnotný digitálny obsah vytvorený generatívnou umelou inteligenciou, pozn. red.).

Samotná poisťovňa si však za reklamnou kampaňou stojí a tvrdí, že hlavným cieľom bolo informovať o benefitoch a zároveň si prakticky overiť výkonnosť takéhoto formátu. Z kritických a posmešných komentárov si pritom ťažkú hlavu nerobí.

„Sledujeme komentáre a spätnú väzbu ľudí, ale zároveň aj reálny výkon a efektivitu kampane. Pri hodnotení preto nevychádzame iba z niekoľkých komentárov, ale aj z výsledkov kampane ako celku. Doterajšie výsledky kampane hodnotíme ako uspokojivé,“ uviedol pre Aktuality.sk hovorca Dôvery Matej Štepianský.

Rozhodnutie použiť AI poisťovňa zdôvodňuje najmä finančnou efektivitou a rýchlosťou produkcie v online priestore. „AI umožňuje pripravovať niektoré reklamné formáty lacnejšie a rýchlejšie, čo je vhodné najmä pre vybrané online komunikačné kanály,“ konštatuje Štepianský. Zároveň zdôrazňuje, že firma od začiatku stavila na transparentnosť a AI obsah bol jednoznačne označený.

8 fotiek v galérii

Negatívne komentáre pod novým reklamným spotom poisťovne Dôvera

Zdroj: Instagram

Odborník na reklamu a marketing Róbert Slovák je však presvedčený o tom, že značka v tomto prípade podcenila svoju cieľovú skupinu a uspokojila sa s priemernou kvalitou.

„Je to možno lacnejšie na začiatku, ale z dlhodobého hľadiska to nakoniec likviduje nielen dôveru, ale aj značku samotnú. AI je nástroj a iba v rukách profesionálov dokáže fungovať dobre. Rozumiem tomu, ak ho takto ‚na kolene‘ použije kaderníctvo v Rožňave, ale značka, ktorá má státisíce klientov, sa nemôže takto sama degradovať. Rozruch za každú cenu by mal ostať doménou senzáciechtivých influencerov a nie serióznej firmy,“ prízvukuje Slovák.

Zároveň potvrdzuje názor jednej z komentujúcich a tvrdí, že najmä pri názve značky Dôvera je dôležité o ňu neprísť. Umelý človek podľa jeho slov nie je úplne najdôveryhodnejší, a to najmä v súvislosti s radami, ktoré sa týkajú zdravia živých ľudí.

Slovák v tomto kontexte poukazuje aj na kontrast s inými formátmi poisťovne: „Netreba za každú cenu robiť veľa podpriemerných výstupov, lepšie fungujú tie autentické a dobre exekuované – ako je napríklad ich televízny spot na rovnakú tému. Možno stačilo použiť ten aj na sociálne médiá,“ konštatuje odborník na reklamu a marketing.